Memuat Halaman...
- juaradanaabadi@gmail.com
- Jl. Sam Ratulangi No. 17, Karombasan Utara, Wanea, Kota Manado, Sulawesi Utara
- Jam Operasional : Senin s/d Jumat 08.00 - 17.00 WITA
Monitoring Pengaduan Nasabah
Transparansi Layanan Perlindungan Nasabah & Konsumen
Laporan Monitoring & Penyelesaian Pengaduan Nasabah
BPR Juara Dana Abadi berkomitmen mengutamakan kepuasan, keamanan, dan penyelesaian setiap aspirasi serta pengaduan nasabah secara cepat, tepat, dan transparan sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK).
0
Total Pengaduan Masuk
Tahun Berjalan (2026)
100%
Tingkat Penyelesaian (Resolved)
0 Kasus Tuntas
2.3 Hari Kerja
Rata-Rata Durasi SLA
Batas SLA OJK: Max
10 Hari
98.4%
Indeks Kepuasan Penanganan
Berdasarkan survei
nasabah
Lacak Status Tiket Pengaduan
Masukkan nomor tiket dan 16 digit NIK KTP untuk memeriksa perkembangan penanganan secara langsung.
PGD-2026-0812
Pengaduan a.n. Nasabah
Unduh Bukti PDF
SELESAI
Tanggal Masuk: 24 Juli 2026
Jenis Pengaduan
Pelayanan Kasir & Administrasi
Petugas Penanggung Jawab
Tim Layanan Pengaduan Consumer Protection
Estimasi Selesai (SLA)
2 Hari Kerja (Sesuai Target)
Pengaduan Diterima
24/07/2026 09:15
Verifikasi Dokumen
24/07/2026 11:30
Investigasi Internal
25/07/2026 10:00
Tanggapan & Selesai
25/07/2026 14:20
Tanggapan Resmi BPR Juara Dana Abadi:
Pengaduan telah selesai ditindaklanjuti. Konfirmasi telah disampaikan secara langsung kepada nasabah via telepon & WhatsApp resmi.
Rekapitulasi Pengaduan Berdasarkan Kategori
Distribusi pengaduan nasabah yang ditangani pada tahun berjalan
| Kategori Pengaduan | Jumlah Masuk | Selesai | Dalam Proses | Tingkat Penanganan |
|---|---|---|---|---|
|
Pelayanan & Fasilitas Kasir / CS
|
0 | 0 | 0 |
|
|
Produk Kredit & Angsuran
|
0 | 0 | 0 |
|
|
Produk Tabungan & Deposito
|
0 | 0 | 0 |
|
|
Lain-Lain / Administrasi
|
0 | 0 | 0 |
|
| TOTAL REKAPITULASI | 0 | 0 | 0 | 100% |
Laporan Triwulanan Pengaduan Nasabah
Publikasi berkala kepatuhan penanganan pengaduan nasabah sesuai ketentuan OJK
| Periode Laporan | Masuk | Selesai (Ditindaklanjuti) | Dalam Proses | Ditolak / Tidak Memenuhi | Kepatuhan SLA |
|---|---|---|---|---|---|
| TRIWULAN 1 - 2026 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100% |
| TRIWULAN 2 - 2026 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100% |
| TRIWULAN 3 - 2026 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100% |
| TRIWULAN 4 - 2026 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100% |
Alur & Standar Waktu Penanganan (SLA)
Prosedur operasional standar dalam penanganan setiap pengaduan nasabah di BPR Juara Dana Abadi:
Langkah 1
Penerimaan & Registrasi
Pengaduan diterima melalui kantor cabang, form website, WhatsApp, atau telepon. Petugas menerbitkan Nomor Tiket Pengaduan.
SLA: Langsung / Max 1 Hari Kerja
Langkah 2
Verifikasi Kelengkapan
Pemeriksaan identitas pelapor (KTP), kronologi kejadian, dan kelengkapan bukti pendukung transaksi.
SLA: 1 Hari Kerja
Langkah 3
Investigasi & Analisa Internal
Penelusuran sistem rekapitulasi transaksi, konfirmasi unit terkait, dan penyusunan rekomendasi solusi.
SLA: 2 - 5 Hari Kerja
Langkah 4
Penyampaian Tanggapan & Selesai
Hasil penyelesaian disampaikan tertulis/lisan kepada nasabah. Jika sepakat, pengaduan dinyatakan selesai.
SLA: Maksimal 10 Hari Kerja (OJK)Kanal Resmi Pengaduan
Nasabah dapat menyampaikan pengaduan secara langsung melalui saluran resmi kami:
Lembaga Mediasi (LAPS SJK)
Penyelesaian Sengketa Luar PengadilanApabila nasabah tidak mencapai kesepakatan dari hasil penyelesaian pengaduan dengan BPR, nasabah dapat mengajukan penyelesaian sengketa melalui LAPS SJK (Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan).
Kunjungi Situs Resmi LAPS SJKFAQ Layanan Pengaduan
Sesuai regulasi OJK, pengaduan lisan ditangani maksimal 2 hari kerja, sedangkan
pengaduan tertulis diselesaikan maksimal dalam 10 hari kerja (dapat diperpanjang
hingga 10 hari kerja dalam kondisi khusus).
Fotokopi/Scan KTP (NIK), bukti transaksi (buku tabungan/bilyet deposito/bukti
transfer), serta kronologi tertulis singkat pengaduan.
Tidak ada biaya apapun. Seluruh proses penanganan dan penyelesaian pengaduan di BPR
Juara Dana Abadi adalah GRATIS (100% Bebas Biaya).
